Maastricht
Fulltime
Wil jij elke dag het verschil maken voor collega’s én klanten binnen een dynamische serviceomgeving? Als teamleider klantenservice bij Mediahuis Nederland geef je richting, breng je structuur en til je het team naar een hoger niveau. Jij combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor resultaat en verbetering. Mediahuis Nederland opent zijn deuren voor een klantenservice teamleider!
Als klantenservice teamleider richt jij je dagelijks op het belangrijkste onderdeel van onze dienstverlening, namelijk onze collega’s. Je krijgt samen met een collega de leiding over een team van ongeveer 21 gemotiveerde collega’s. Samen met het team bewaak je de kwaliteit en verzorg je waar nodig de coaching en training om zaken die goed gaan nog beter voor elkaar te krijgen. Zo ben je voortdurend bezig met het optimaliseren van onze dienstverlening. Je houdt prestaties nauwlettend in de gaten en zet verbetertrajecten in gang.
Om deze rol goed te kunnen vervullen, is het essentieel dat je het volgende in huis hebt:
Je herkent knelpunten in processen en weet deze om te zetten in concrete verbeteringen die het werk leuker én efficiënter maken.
Je neemt actief deel aan projecten en (systeem)implementaties en brengt daarin jouw expertise in.
Je bent continu in verbinding met je team: je maakt gemakkelijk contact, luistert actief en blijft betrokken bij wat er speelt.
Je bent een motivator en laat jouw leiderschapsstijl zich het allerbeste omschrijven als coachend en motiverend. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichtheid weet je dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. Ervaring met retentieprocessen is hierbij een grote plus: je begrijpt hoe je klantgericht werkt én bijdraagt aan het behouden van klanten en het behalen van resultaten.
Ervaring met de volgende aspecten helpt je om snel je draai te vinden:
Minimaal 3 jaar ervaring in een klantcontact omgeving.
Ervaring hebt met verandermanagement of het begeleiden van verbetertrajecten.
Energie krijgt van werken in een dynamische en resultaatgerichte omgeving.
Bel, mail, of app me gerust als je meer wilt weten over deze vacature.